Última actualización: FEBRERO 2026

En NEOVITAMINS nuestra prioridad es tu satisfacción. Debido a la naturaleza de nuestros productos (consumo personal, bienestar y salud), aplicamos una política de devoluciones diseñada para garantizar la seguridad del consumidor y la calidad de los productos entregados.

1. CONDICIONES GENERALES

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando:

El producto llegó dañado

El producto recibido es incorrecto

El paquete llegó abierto o comprometido

Existe un error comprobable en el pedido por parte de la tienda

No aplican devoluciones por:

Cambio de opinión

Preferencias personales (sabor, textura, olor, efecto percibido)

Uso incorrecto del producto

Resultados esperados no obtenidos

Productos abiertos o consumidos parcialmente

Esto se debe a regulaciones sanitarias y de seguridad para productos de consumo humano.

2. PLAZO PARA REPORTAR

El cliente debe reportar el incidente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Después de este periodo no podremos procesar reclamaciones.

El reporte debe enviarse a: pedidos@neovitamins.com.mx

Incluyendo:

Número de pedido

Fotografías claras del producto

Fotografía del empaque exterior

Breve descripción del problema

3. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el caso procede:

El cliente podrá elegir entre:

Reposición del producto sin costo

Cupón de compra por el mismo valor

Reembolso del monto pagado

No solicitamos devolución física del producto cuando el daño sea evidente por evidencia fotográfica.

4. REEMBOLSOS

Una vez aprobado el caso:

El reembolso se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles

Se realiza al mismo método de pago utilizado

El tiempo de reflejo depende del banco o proveedor de pago

Costos de envío no son reembolsables, excepto en errores atribuibles a la tienda.

5. PEDIDOS NO ENTREGADOS / DIRECCIÓN INCORRECTA

Si el paquete no puede entregarse por:

Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

Ausencia reiterada del receptor

Rechazo del paquete

El pedido será retornado al almacén.

Para reenviarlo el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío.

No aplican reembolsos en estos casos.

6. CANCELACIONES

Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados ni enviados.

Una vez enviado el paquete, se considera entrega en proceso y no puede cancelarse.

7. EXCEPCIONES

Por higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones físicas de:

Suplementos abiertos

Alimentos

Productos ingeribles

Productos de uso personal

8. CONTACTO

Para cualquier solicitud:

📧 pedidos@neovitamins.com.mx
🕒 Horario de atención: 09:00 am a 06:00 pm
Tiempo de respuesta: 24 – 48 hrs hábiles

MENSAJE DE CONFIANZA

Nuestra política no busca limitar tus derechos, sino proteger la integridad de productos que impactan directamente en tu salud.
Si existe un error de nuestra parte, siempre lo resolveremos.